领班
2018/12/13 9:46:18
| 招聘部门： | 客房部 | |
| 工资待遇： | 员工级：2800-3500元 领班级：3000-4000元 | |
| 招聘人数： | 2 | |
| 性别要求： | 不限 | |
| 年龄要求： | 20-40岁 | |
| 条件要求： | 所需最低学历：中专以上学历 所需专业：酒店、旅游管理专业 工作经验要求：具有一年以上星级酒店楼层服务员实务操作经验，有督导员工圆满完成工作的能力和业务培训能力； 体能要求：身体健康、有健康证 | |
| 职位描述： |
1. 检查所属员工的仪容仪表、礼貌礼节及行为规范，确保符合酒店要求；
2. 负责所属员工的班次安排，每日做好员工考勤；
3. 严格控制房卡、钥匙的保管、领用和交接；
4. 根据工作需要，做到人手、物资的合理调配；
5. 了解所属区域当日的宾客抵离店状况及重要客人或团队的接待要求；
6. 检查所属客房，保证所有房间已按要求清洁干净，物品配备、设备保养等符合酒店标准；
7. 准确了解房间设施的报修、维修状况，确保设备的正常运转；
8. 处理客房部所有文书往来，包括公函、报告、申请单。
9. 负责处理所有档案及记录。
10. 做好各方面的记录工作保管，如：交接本、电话记录本。
11. 负责跟进所有采购单和维修项目的落实。
12. 完全负责钥柜的管理。
13. 制订并实施所负责楼层的客房计划卫生，确保清洁剂、清洁工具的正确使用；
14. 管控所属楼层各类物品的领出、使用和存储数量（包括客用物品、布草、清洁用品、备用品和酒水等），严格控制危险工具的使用；负责本区域资产的月盘点；
15. 随时掌握入住状况，及时更新房态，处理房间差异，保证最大的客房使用率；
16. 受理当班期间的违纪现象、突发事件和宾客投诉，及时将问题报告给上司；
17. 有计划的对新员工以及在岗员工进行培训；
18. 检查所有紧急出口、走道、楼梯，确保各场所符合安全标准，保证它们处在整洁、良好的状态；
19. 留意住客的特殊需求或异常行为，对DND、DL、S/O、NB房间及时处理或上报；
20. 如实填写各种工作表单、交接报告等；
21. 报告住店客人物品的遗失和客房设施的损坏，按规定处理遗留物品；
22. 不断总结工作经验，积极在日常管理、工作规程、业务技能、设施保养等方面提出改良建议；
23. 及时完成上级交办的其他任务。
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