房务文员
2018/12/13 10:29:58
| 招聘部门： | 客房部 | |
| 工资待遇： | 员工级：2800-3500元 领班级：3000-4000元 | |
| 招聘人数： | 3 | |
| 性别要求： | 不限 | |
| 年龄要求： | 18-30岁 | |
| 条件要求： | 所需最低学历：中专以上学历 所需专业：文秘工作经验 工作经验要求：懂电脑操作，熟悉公文写作，字体端正；声音甜美，品貌端正，责任心强；熟悉各岗位的作业规程有良好的沟通协调能力； 体能要求：身体健康、有健康证 | |
| 职位描述： |
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、接到客人的要求后立即通知相关人员，解决客人的问题，满足要求，保证高效的对客服务秩序；
3、保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
4、每日统计客房酒吧的消耗量、营业额及客用易耗品用量；
5、保管各种客房加借设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
6、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系；
7、及时提醒楼层领班、主管当日的重要事项，通知即将抵或离店的VIP、团队、会议的房号；
8、每日做好维修统计工作，及时更改填写和报送《维修单》
9、及时通知客房入住、退房、加床、调房等信息并准确记录；
10、负责监督楼层员工按规定打卡考勤；准确无误地做好各班次的交接记录；
11、负责随时向楼层提供准确的客房状态；
12、将接收的各种通知、文件及时转交楼层主管，协助落实各项接待工作；
13、详细登记遗留物品，并按规定转呈质管部；
14、负责服务员与前台的各项联系沟通工作；
15、记录所有来自客人及其他部门的留言及要求，及时将客人投诉报告上司，并做好相关记录；
16、负责服务中心的卫生和安全，填写相关作业表格。
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