客服接待
2018/12/14 8:49:21
| 招聘部门： | 市场营销部 | |
| 工资待遇： | 员工级：2800-3500元 领班级：3000-4000元 | |
| 招聘人数： | 2 | |
| 性别要求： | 女 | |
| 年龄要求： | 20-30岁 | |
| 条件要求： | 所需最低学历：中专以上或同等学历 所需专业：旅游管理 工作经验要求：四星级酒店客服工作2年以上。 体能要求：身体健康 | |
| 职位描述： |
1 熟悉客服工作流程操作规范，并按操作规程接待各类型客户。
2 熟悉酒店本部门的管理规定、营销政策和各项消费项目其特色、价格硬件设施，时准确掌握当前预订状态。
3 掌握并灵活运用营销技巧与客户洽谈相关业务。
4 协调组织各部门为客户提供服务接待工作，确保工作质量。灵活处理客户服务当中遇到的疑难或特殊问题，若无法处理，则立即报告上级处理。
5 收集整理客户信息并录入客户信息系统，提交客服中心主管统一存档。
6 与所接待团队负责人作好沟通，了解客户需求，确保接待环节顺畅有序。
7 按计划对所辖区域的客户进行电话回访，辅以适时地登门拜访，保持和客户的紧密联系，及时将酒店信息传递给客户。
8 收集整理客户意见反馈，按期向客服中心主管提交工作总结和计划。
9 动作伶俐敏捷，能始终以微笑的面孔和亲切、礼貌、周到的态度接待宾客。
10 礼貌、主动、热情、快捷的帮助客人解决商务活动中遇到的困难。
11 与各前台、财务、工程部等有关部门保持密切联系，保证相关服务顺利完成及设备正常运转。
12 完成上级领导安排的其他工作。
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