前厅接待员
2018/12/13 9:52:20
| 招聘部门： | 客房部 | |
| 工资待遇： | 员工级：2800-3500元 领班级：3000-4000元 | |
| 招聘人数： | 4 | |
| 性别要求： | 不限 | |
| 年龄要求： | 18-30岁 | |
| 条件要求： | 所需最低学历：中专以上学历 所需专业：酒店、旅游管理专业 工作经验要求：有一年以上星级酒店前台工作经验；形象好，气质佳，应变能力强； 体能要求：身体健康、有健康证 | |
| 职位描述： |
1. 熟炼掌握总台接待和问讯的业务知识；
2. 完成到店客人的入住接待，办理入住手续，处理宾客的特殊要求和付费问题等具体工作；
3. 接听电话，受理当日订房，如有变更按有关规定做相应更改；
4. 完成客房部与客人及酒店各部门之间的枢纽工作；
5. 处理由预定部送来的订房单或变更单，按要求作好房间分配计划；
6. 礼貌、主动、热情、快捷的接待宾客，做到微笑服务；
7. 处理客人的特殊要求，如：客人加借物品、叫醒服务等等；
8. 随时掌握房态，为客房管理工作提供准确资料，通过电脑、电话、单据、报表的方式和途径把客人的有关资料传递给有关部门；
9. 管理客房钥匙，受理客人叫醒服务的要求，代办客人留言及物品寄存服务；
10. 负责有关住房房价、酒店服务设施及探访方面的咨询服务工作；
11. 熟悉酒店各项服务内容，积极推销酒店各部门产品；
12. 负责登记及处理有关遗留物品的事项（正常情况下该功能由房务中心完成）。
13. 帮助换房客人运送行李及完成客人的其他要求；
14. 负责为客人存取行李，并确保记录细节的准确无误；
15. 负责为客人订车服务；
16. 确保座椅的摆设整洁和正确；
17. 介绍给客人我们酒店最新促销活动及将要推出的促销活动；
18. 协同销售部做好客务档案的建立工作；
19. 遵守酒店规章制度，完成上级交办的其它任务。
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